Airmob : le buzz marketing d’Air France

Le but de ce billet est de présenter la stratégie marketing multi-canal qu’Air France a mis en place dans le but de rajeunir l’image de la compagnie.

Air France a utilisé une méthode « hype » les flashs mob afin de dépoussiérer son image. Les flashs mob sont des mobilisations éclairs ou l’on reçoit un SMS donnant à la dernière minute l’heure et le point de rendez vous. Ils sont en général des rendez-vous qui n’ont pas des fins commerciales. Toutefois Air France appuyé par l’agence BETC Euro RSCG a décidé de l’utiliser en compagnie du web pour communiquer auprès 20-35 ans. Ce sont donc les outils de communication préférés de ces derniers qui sont privilégiés.

Pour ce faire, un site airmob.fr a été ouvert le 3 mai dernier. Il présentait les opérations flash mob qui aurait lieu un mois et demi plus tard dans les villes de Paris, Strasbourg et Lyon. De plus, il mettait en avant les offres tarifaires d’Air France ainsi qu’un blog destiné à accueillir des vidéos et commentaires. Les internautes étaient invités à s’inscrire pour participer au flash mob de leur ville. A la clé, les participants pouvaient gagner 5 billets pour 2 personnes à destination de New York pour la flash mob de Strasbourg, 5 billets pour Hong Kong pour celle de Lyon et 10 pour Mexico à celle de Paris.

Les internautes pouvaient demander à être alertés le jour-même du flash mob par SMS, dans lequel était alors révélé le lieu de rendez-vous, le code de participation ainsi qu’un objet que les participant devait ramener au point de ralliement afin de participer au tirage au sort. Pour gagner un des dix voyages pour Mexico, les internautes devaient se présenter munis d’un citron vert, d’une pomme pour New York et de baguette pour Hong Kong.

Au total ce sont 550 personnes qui ce sont mobilisés à Paris et 300 dans les autres villes. Ce sont d’excellents résultats car les objectifs étaient de réunir 5% des inscrits ce qui fut le cas à Paris contre 7,5% à Lyon et Strasbourg. En outre des billets reçus par les heureux gagnants, des lots de consolation était prévu pour les moins chanceux et les absents. De surcroit, ces mobilisations ont étés le lieu d’annonce en avant première de nouvelles offres attractives et de ventes flash.

Le plan média retenu était minimaliste, une bannière de pub sur MSN et un relais sur une quarantaine de blog dans le domaine des nouvelles technologies, des services mobiles ou de l’innovation marketing. Au final 159 blogs ont relayé l’opération, dont 20 qui ont plus de 100.000 visiteurs uniques par mois. Il est a noté que la bannière a connu un taux de clic exceptionnel de l’ordre de 10%.

Au final ce sont 85.404 visites qui ont étés effectuées pour un total de 19342 inscrit. La compagnie a collecté grâce à cette opération 13.830 adresses e-mails en opt’in et 3.220 numéros de portable en opt’in. De plus, le fichier d’adresse s’avère réactif car il y a eu 51% de taux d’ouverture et 26% de taux de clic pour les villes de Lyon et Strasbourg. La compagne de vente flash fut un succès avec 11000 billets vendus au départ de Strasbourg et 8800 au départ de Lyon. Mais surtout on suppose que les retombées à moyen terme sur l’image de la marque et sur son positionnement tarifaire seront au rendez-vous grâce à un opération à un cout très modéré.